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Hast Du schonmal eine kostenpflichtige technische Hotline genutzt ?
nein, nie
39%
 39%  [ 21 ]
nein, aber ich werde es wahrscheinlich bald tun
1%
 1%  [ 1 ]
nein, aber bei den Office-Loesung-Spezialisten würde ich es tun
13%
 13%  [ 7 ]
ja, einmal und war unzufrieden
9%
 9%  [ 5 ]
ja, einmal und würde es wieder tun
7%
 7%  [ 4 ]
ja, gelegentlich
26%
 26%  [ 14 ]
ja, regelmäßig
1%
 1%  [ 1 ]
Stimmen insgesamt : 53

Autor Nachricht
faßnacht(IT);
www.Office-Loesung.de Administrator


Verfasst am:
07. Jun 2006, 14:34
Rufname: Peter

Office Telefon Hotline - Office Telefon Hotline

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EDIT: neu eingerichtet:

Office Telefon Support
y
Bitte hier klicken, um zu erfahren, ob die Hotline besetzt ist


Liebe Besucherinnen und Besucher,

Wir planen in den nächsten Wochen eine telefonische Hotline einzurichten. Diese soll wird kostenpflichtig sein und vor allem an Arbeitstagen zur Verfügung stehen. Als Ansprechpartner stehen ausschließlich Spezialisten aus dem Moderations-Team zur Verfügung. Damit hoffen wir uns wohltuend von Fremdsprachlern, Nebenjobern und Umschülern der Konkurrenz abzuheben. Das Preisniveau wird unter den üblichen pauschale von 75€ der Microsoft-Hotline liegen.

Das Angebot hilft vor allem bei Fragen deren Antwort im Dialog erarbeitet werden muss. Natürlich auch bei dringenden Fällen, oder wenn das Formulieren der Frage im Forum kompliziert wäre oder die Vertraulichkeit ein Telefonat erfordert.

Zur Abrechnung sind mehrere Modi denkbar:
- Minutengenaue Abrechnung mittels 0900-Service-Rufnummer
- Rechnung gemäß Einzelverbindungsnachweis
- Pauschalpreis pro Frage.

Hier habt ihr nun die Möglichkeit Anregungen zu geben und Wünsche zu äußern, damit das Angebot euren Anforderungen und denen eurer Firma gerecht wird.

Viele Grüße
Peter

Zuletzt bearbeitet von faßnacht(IT); am 08. Jun 2010, 09:52, insgesamt 3-mal bearbeitet
Peter Marchert
Im Profil kannst Du frei den Rang ändern


Verfasst am:
22. Jun 2006, 17:24
Rufname:


AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Hallo Peter,

mir gefällt die Abrechnungsform "Pauschalpreis pro Frage" am besten. Dabei würde ich 2 Preisklassen anbieten: Eine für normale Benuzter und eine für VBA-Programmierer.

Gruß
Peter

_________________
Tipps, Tricks & Tools für
Microsoft® Office Outlook®
LogBoGgED
Schnelltipper


Verfasst am:
29. Jun 2006, 09:35
Rufname:
Wohnort: Bayern -> Schwaben -> Nähe Augsburg -> Westendorf bei Meitigen

AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Ich finde die Idee an sich wirklich sehr gut - aber wie genau ist dann eine Antwort zu erwarten? Ich meine, die meisten Leute in diesem Forum werden es wahrscheinlich bevorzugen, einen Code vor sich liegen zu haben und so das Problem analysieren zu können.

Soll diese Hotline dann so ausschauen, dass die Frage sofort am Telefon beantwortet wird?

Man könnte doch sowas einführen wie einen "Code-Bereich" für diese Hotline. D. h. man stellt dann in dieses Board mit einer speziellen Identifikations-Nummer den Code rein und der Helfer kann dann dort sofort nachtschauen.

Generell würde es mich nicht sehr reizen, bei einer kostenpflichtigen Hotline anzurufen, da mein Betrieb dann höchstwahrscheinlich innerhalb der ersten Woche Insolvenz beantragt ;D

Naja aber mal Spaß beiseite - die Idee ist gut, aber der Preis spielt eine sehr wichtige Rolle, die man unbedingt bedenken muss.

Gruß,
Andreas

_________________
- Was ist der Unterschied zwischen einer Telefonzelle und dem dt. Bundestag? Bei einer Telefonzelle zahlt man zuerst und wählt dann. Beim Bundestag ist es genau andersrum^^
faßnacht(IT);
www.Office-Loesung.de Administrator


Verfasst am:
29. Jun 2006, 16:06
Rufname: Peter

AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Hallo Smile

Der geplante Preis liegt bei 1,35 €. Unter der Annahme, dass eine durchschnittliche Frage in 20 bis 30 minuten bearbeitet werden kann, ist also pro Service ein Preis von 30 bis 40 € realistisch.

Damit liegen wir günstiger als andere kompetente Telefon-Dienstleister und etwa in dem Bereich der bei vielen "offline"-Dienstleistern für die Anfahrt berechnet wird.

Viele Grüße
Peter
CaBe
Word-Kenner und Excel-Anwender


Verfasst am:
29. Jun 2006, 21:41
Rufname: Carsten
Wohnort: Bremen


AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Tach auch miteinander,

ich frage mich, was dann aus diesem Forum wird. Soll es dann nur noch den (kostenpflichtigen) Telefonsupport geben? Ich finde gerade dieses Sammelsurium an Fragen und Antworten so hilfreich für meine Projekte, sodass ich befürchte, bald nichts mehr zu erfahren, es sei denn ich frage die Hotline gegen Gebühr nach den gestellten Problemen und Antworten?
Das stell ich mir aber anders vor!
Wenn es allerdings darum geht, _zusätzlich_ zum Forum einen Tel.Support einzurichten, so weiß ich, dass ich weiterhin dieses Forum auch für meine dienstlichen Probleme befragen werde.

_________________
Freundlichst,
Carsten

Keine Antwort wäre wirklich schade!
ae
Mein Name ist Ente


Verfasst am:
29. Jun 2006, 21:49
Rufname: Andreas
Wohnort: Reppenstedt bei Lüneburg

AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Hallo Carsten,
keine Angst - ich bin sicher das Forum wird in alter Qualität weiterleben.

Es ist einfach ein Zusatznutzen -

Zum Beispiel ein dringendes Problem - etwas schwer zu formulieren - mit vertraulichen Daten - ....

Und warum dann nicht diesen Service nutzen ?

Denkbar wäre dann zB auch dem Supporter eine Mail mit der Datei als Anlage zu senden um dann am Telefon von den selben Dingen zu sprechen -

Im Gegensatz zu anderen Anbietern ist es ein sehr günstiger Preis -

Und ich denke daß nach wie vor niemand der vielen Antworter hier Fragen nimmer beantwortet weil sie dienstlich sind und es den Tel Support gibt.

Ich für meinen Teil finde das ein schönes Zusatzangebot von dem sowohl die Supporter als auch die Nutzer der Hotline profitieren können.

Aber wie gesagt - keine Angst - es ist kein Forenersatz sondern eine Zusatzleistung -

_________________
Gruß
Andreas E
------
Oh Mann, ich fühl mich heute wie =DATEDIF(DATUM(1961;6;12);HEUTE();"y") Jahre alt
Amethyst
Mag PowerPoint, liebt Excel und benutzt Word


Verfasst am:
29. Jun 2006, 22:03
Rufname:
Wohnort: Bad Zwischenahn

AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Hi CaBe,
natürlich soll das Froum so wie es ist weiter bestehen bleiben.

Aber es gibt immer wieder Dinge, wo man auf die Lösung nicht warten kann, weil die Zeit drängt. Und ich denke, dann ist es sehr beruhigend eine Telefonnummer zu haben, bei der man weiß, dass man mit den Leuten spricht, die man aus dem Forum schon lange als kompetent kennt und kein anonymes Callcenter.

Es soll also eine Zusatzeinrichtung werden.

Lieber Gruß Amethyst

_________________
Nur wer fragt, bringt sich und andere weiter ;-)) aber die, die antworten, haben sich auch ein Feedback verdient. ;-))
faßnacht(IT);
www.Office-Loesung.de Administrator


Verfasst am:
10. Jul 2006, 22:14
Rufname: Peter

AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Hallo Smile

Der voraussichtliche Start wird in der kommenden Woche sein.

Viele Grüße
Peter
Taita
User, VBA-Einsteiger


Verfasst am:
21. Okt 2009, 15:29
Rufname: Taita
Wohnort: Colombia / Schweiz

AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Guten Tag

Die Hotline wäre ja eine tolle Sache, aber wie erreiche ich diese aus dem Ausland ? Von einem anderen Kontinent ?

Trotzdem, bitte weiter so.

mfg

Taita
faßnacht(IT);
www.Office-Loesung.de Administrator


Verfasst am:
23. Okt 2009, 12:45
Rufname: Peter

AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Hallo,

derzeit haben wir noch keine Möglichkeit einen Anruf aus dem Ausland entgegen zunehmen.
Kennt jemand eine Möglichkeit?

Vielleicht über Vorkasse und Paypal.
Viele Grüße
Peter
Gast



Verfasst am:
07. Jun 2010, 14:30
Rufname:

AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Toll dass man bei Euch anruft, 20 Mal klingeln lässt und dafür auch noch zahlen muss!!!1
faßnacht(IT);
www.Office-Loesung.de Administrator


Verfasst am:
08. Jun 2010, 09:49
Rufname: Peter


AW: Office Telefon Hotline - AW: Office Telefon Hotline

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Hallo,

bitte schreibe mir doch eine Mail an admin(at)office-loesung.de, dann prüfe ich das. Es wäre ungewöhnlich, wenn alleine fürs Klingeln etwas abgerechnet wird. In dem Fall erstatte ich natürlich den Betrag.

Es würde dabei sehr helfen, wenn Du in der Mail folgende Fragen beantwortest:
Wann war denn Dein Anruf Datum und ungefähre Uhrzeit?
Von welcher Nummer hast Du angerufen?

Viele Grüße vom Admin
Peter
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