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faßnacht(IT);
www.Office-Loesung.de Administrator


Verfasst am:
23. Jul 2006, 23:37
Rufname: Peter

Office Telefon Support.Hotline Excel,Outlook,Word,Powerpoint - Office Telefon Support.Hotline Excel,Outlook,Word,Powerpoint

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Excel-Hotline
Excel-Hotline
Erreichbarkeit:
Die Hotline ist leider nicht mehr erreichbar.

Welche Office Komponenten werden unterstützt?
Telefonische Hilfe von Moderatoren dieses Forums für Excel, Word, PowerPoint (Abweichungen sind möglich).
Zur Zeit wird leider kein Outlook unterstützt.
Excel-Hotline
In welchen Fällen ist die Hotline am besten geeignet?
Die Telefon Hotline hilft Ihnen vor allem bei Fragen,
•• deren Antwort im Dialog erarbeitet werden soll,
•• in dringenden Fällen,
•• wenn das Formulieren der Frage im Forum kompliziert ist,
•• wenn die Vertraulichkeit ein Telefonat erfordert.
Excel-Hotline
Der persönliche Telefon Support
Zur Beratung stehen Moderatoren dieses Forums bereit - keine Studenten, keine Offshore-Telefonisten.
Nehmen Sie sich bitte vorab einen Augenblick Zeit, um sich über den Kern Ihrer Frage klar zu werden.
Die meisten Fragen werden in weniger als zehn Minuten gelöst, viele sogar in wenigen Minuten.
Excel-Hotline
Who is who?
Zur Beratung stehen im Wechsel folgende Experten bereit:
•• André Melenk
••• betreut das Forum als Excel-Moderator und betreibt die Website Excel4Managers.
•• Andreas Entenmann
••• ist Microsoft Most Valuable Professional (MVP) für Excel - im Forum bekannt als ae.
•• Melanie Breden
••• ist seit 2002 Microsoft Most Valuable Professional (MVP) für Excel.
•• Ursula Eilers
••• ist Microsoft Most Valuable Professional (MVP) für Office - im Forum bekannt als Amethyst.
•• Herbert Hübner
••• in memoriam - im Forum bekannt als Hübi.
Excel-Hotline


Zuletzt bearbeitet von faßnacht(IT); am 08. Jun 2009, 16:39, insgesamt 30-mal bearbeitet
faßnacht(IT);
www.Office-Loesung.de Administrator


Verfasst am:
23. Jul 2006, 23:51
Rufname: Peter


Feedback - Feedback

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Liebe Nutzer des Office Telefon Support ,

Bitte senden Sie ihr Feedback oder Fragen zu Ihren Anrufen, Anregungen und Wünsche zur Ergänzung und Verbesserung des Service an:

admin@Office-Loesung.de

Gerne kommen wir Ihnen entgegen, wenn Sie andere Service-Zeiten wünschen. Regelmäßigen Nutzern der Hotline und besonders Geschäftskunden unterbreiten wir günstigere Konditionen auf Anfrage. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die Telefonanlage Ihres Arbeitgebers 09001-Informationsdienste nicht unterstützt.

Für unsere Freunde aus Österreich und der Schweiz können wir auch eine Lösung einrichten. Wir würden uns sehr freuen zu erfahren, wenn Sie den Service aus einem der beiden Länder nutzen möchten.

Viel Erfolg
Peter Faßnacht


Zuletzt bearbeitet von faßnacht(IT); am 10. Sep 2010, 18:47, insgesamt 2-mal bearbeitet
Amethyst
Mag PowerPoint, liebt Excel und benutzt Word


Verfasst am:
24. Aug 2006, 15:16
Rufname:
Wohnort: Bad Zwischenahn

Office Hotline seit 2 Monaten erfolgreich online - Office Hotline seit 2 Monaten erfolgreich online

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Hi ;-))
seit 2 Monaten ist die Office-Hotline jetzt erreichbar und es ist Zeit für einen Zwischenbericht.

Zunächst einmal:
Die Office-Hotline wird genutzt und bisher konnten alle Fragen, für die die Hotline gedacht ist, beantwortet werden. Vielleicht ist das der Grund, warum es auch schon Stammkunden gibt.

Es gab bisher Fragen zu Word (27%), Office (18%), Excel (37%) und Outlook (18%). Auch Fragen zu Office 2007 wurden schon beantwortet.

Die Zeit für ein Gespräch belief sich auf 3 bis 10 Minuten und die Fragen konnten alle zur Zufriedenheit beantwortet werden.

Neu ist, dass es jetzt auch eine Möglichkeit gibt, direkt auf den PC des Anrufers zuzugreifen, wenn er es wünscht.

Wie das geht?

Der Anrufer bekommt bei schwierigeren Problemen eine Mail mit einem Tool, dass er auf seinem Rechner installiert und zwar nur solange, bis es wieder beendet wird, dann wird es auch gleichzeitig deinstalliert.

Dieses Tool sieht so aus:

Klickt der Anrufer auf diese Verbindungen, wird der PC mit dem PC des Moderators verbunden und der Moderator kann das Problem direkt lösen und dem Arufer erklären, was er tut. Der Anrufer kann diese Verbindung jederzeit abbrechen und behält auch die volle Kontrolle über seinen PC.

Das Tool ist bei schwierigen Problemen sehr hilfreich, weil der Anrufer nicht erst Menüs oder Einträge suchen muss, sondern der Moderator selbst zeigen kann, wo das Problem liegt.

In den nächsten Wochen werden weitere Moderatoren zu Verfügung stehen, die ganz gezielt angerufen werden können. So kann dann jeder Anrufer mit seinem bevorzugtem Moderator sprechen, wenn dieser Online ist.

Allen Anrufern, die bisher bei der Hotline angerufen haben, danke ich für das entgegengebrachte Vertrauen. Manches ist eben besser und schneller gelöst, wenn man miteinander telefoniert.

Gruß Amethyst

_________________
Nur wer fragt, bringt sich und andere weiter ;-)) aber die, die antworten, haben sich auch ein Feedback verdient. ;-))


Zuletzt bearbeitet von Amethyst am 14. Dez 2007, 15:53, insgesamt einmal bearbeitet
faßnacht(IT);
www.Office-Loesung.de Administrator


Verfasst am:
09. Jun 2009, 10:48
Rufname: Peter


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